İptal ve İade Şartları

shop.imhotep.com.tr' den aldığım ürünü değiştirmek isterseniz;

shop.imhotep.com.tr' den alınan her ürünü iade ve değişim işlemleri için 0 312 351 03 32 numaradan İmhotep Mobilya’yı arayarak bilgi alabilirsiniz.

Eğer değiştirmek istediğiniz ürünü farklı bir ürün olarak tercih ederseniz; yeni aldığınız ürünün fiyatı iade tutarınızın üzerinde ise aradaki farkı nakit veya kredi kartınız ile ödeyebilirsiniz.

Satın aldığım ürün arızalı/defolu çıkar ise;

Sipariş ettiğiniz ürün üretimden kaynaklanan bir hata ile size gönderildiyse, garanti veya sorumluluk süresi içerisinde ürününüzü, varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. 0 312 351 03 32 numaradan İmhotep Mobilya müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz veya info@imhotep.com.tr adresine sorununuzu telefon ve sipariş numaranızla birlikte ve ilgili ürün kodu ile bildirebilirsiniz.

Satın aldığım ürün bozuldu, aldığım üründen memnun kalmaz ise;

Eğer almış olduğunuz ürünün normal kullanım şartları içerisinde üretimden kaynaklanan bir hata nedeniyle bozulduğunu ya da üründen memnun kalmadığınızı düşünüyorsanız, bu yöndeki şikâyetinizi lütfen, sorununuzu ve size ulaşabileceğimiz bir telefon ve sipariş numarası ile ilgili kodunu içeren bir e-postayı info@imhotep.com.tr adresine gönderiniz ya da 0 312 351 03 32 numaradan İmhotep Mobilya müşteri temsilcimize ulaşınız. Müşteri hizmetlerimiz size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

Siparişim eksik, yanlış ya da hasarlı teslim edilir ise;

Siparişinizi teslim eden kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almamalısınız. Bu durumda İmhotep Mobilya ile telefon ya da e-posta aracılığıyla iletişime geçerek gerekli bilgiyi verdiğiniz takdirde siparişinizin telafisi en kısa zamanda gerçekleştirilecek ve bu işlem için gereken kargo masrafları İmhotep Mobilya tarafından karşılanacaktır.

Sipariş ettiğim ürünü iade etmek istiyor iseniz;

Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanmadığınız sürece iade edebilirsiniz. Size özel üretilen ürünün (Kumaş, ölçü, ahşap renk değişikliği vb.) iadesi yoktur.

14 gün içerisinde info@imhotep.com.tr adresine sipariş numaranız ve ilgili ürün kodu ile birlikte iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderebilir, ya da 0 312 351 03 32 numaralı telefondan bu isteğinizi iletebilirsiniz. Bu aşamadan sonra, teslimat adresinize yönlendirilecek Ankara Kargo yetkilisine; paket ve içeriğindeki tüm doküman (garanti belgesi, fatura, sevk irsaliyesi, kargo teslim fişi vb.) ile birlikte teslim ederek Ankara Kargo firmasından karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. Bu noktada sizden ricamız, ürünü mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizdir. Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanım hatası gibi nedenlerden kaynaklanan kesin bir aksaklık tespit edilmediği takdirde, tercih etmiş olduğunuz ödeme şekline göre ürün bedeli bankanıza iade edilecektir. 

Dilerseniz teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade taleplerinizi mağazamız vasıtasıyla da iletebilirsiniz. Bu durumda iade etmek istediğiniz ürünü, beraberinde gelen fatura, irsaliye vb. tüm yasal evraklarla birlikte, İmhotep Mobilya mağazasına götürmeniz ve internet kanalıyla aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz yeterlidir. Bu aşamadan sonra mağazamız tarafından iade edeceğiniz ürün teslim alınarak incelenecek ve eğer iade koşullarında olumsuz bir durum bulunmuyorsa, iadeniz 14 gün içerisinde, ödeme şeklinize göre yapılmış olacaktır.

Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, shop.imhotep.com.tr tarafından iade alınamayacaktır. 

İade edilen ürün, öncelikle shop.imhotep.com.tr bünyesindeki servis tarafından incelenecektir ve tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, 10 iş günü içerisinde uygulamaya girecek iade işlem süresi başlatılacaktır.

Kurumsal alımlarla ilgili not: İade edeceğiniz ürünün faturası şirket adına düzenlenmiş ise, iadenizi, şirketinizin kargo ücretini dâhil etmeden (ürün birim fiyatı + KDV) keseceği iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir.

İade talepleriniz yalnız İmhotep Mobilya tarafından karşılanabilmektedir, bu yöndeki isteklerinizi lütfen info@imhotep.com.tr adresine veya 0 312 351 03 32 numaralı telefona bildiriniz.

İade durumunda ödemenizi;

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı, iade talebiniz onaylandıktan* ve size bildirilir bildirilmez aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere shop.imhotep.com.tr herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir. Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılabileceğini, İmhotep Mobilya' nın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz.

*İade işlemlerinin onaylanma süreci, iade talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren maksimum 14 gün içerisinde yapılmaktadır.