Sıkça Sorulan Sorular

ÜYELİK

1. İmhotep Mobilya’ ya neden üye olmalıyım?

Daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek adına müşterilerimizle bir aile olmayı hedefleyerek daha yakından ilgileniyoruz. Bu yüzden de sizleri daha iyi tanımaya çalışmaktayız.

İmhotep Mobilya olarak, müşterilerimizin alışveriş tercihleri ve ihtiyaçları ile yakından ilgilenmekteyiz. Daha güvenli, hızlı ve kolay alışveriş yapabilmeniz için, ilgi alanlarınızı, özel gün ve isteklerinizi bilmemiz size daha iyi hizmet sunabilmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Böylece üyelik bilgileriniz ve alışveriş alışkanlıklarınız doğrultusunda hazırlanan kampanya, indirim ve her türlü duyuruyu önceden öğrenme fırsatına sahip olabilirsiniz.

Ürün sayfalarını gezerken istediğiniz ürünleri daha sonra satın alabilmek için "favorilerime ekle" seçeneğini tercih edebilirsiniz.

İmhotep Mobilya üyeliği için kısa bir form doldurarak aktif hale getirebilirsiniz. En önemlisi üye olurken vereceğiniz bilgilerin güvenli bir şekilde saklanacağına, ticari amaçla Üçüncü şahıs ve kuruluşlarla kesinlikle paylaşılmayacağına emin olabilirsiniz.

2. İmhotep Mobilya üyesi olmak için ücret ödeyecek miyim?

Üye olmak için hiçbir ücret ödemenize gerek yoktur. Üyelerimize sunduğumuz tüm hizmet ve avantajlar ücretsizdir.

3. İmhotep Mobilya üye girişini nereden yapabilirim?

Üye girişinizi, shop.imhotep.com.tr’nin ana sayfasının sağ üst kısmında bulunan "Yeni Üye/Kayıt Ol" butonuna tıklayarak, üyelik formunu doldurabilir ve üyeliğinizi aktifleştirebilirsiniz. Daha sonraki üye girişiniz için ise kayıt olduğunuz e-posta adresiniz ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz.

4. Üyelik bilgilerimi ve şifremi daha sonra değiştirebilir miyim?

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi "Hesabım" sayfasından ulaşabilirsiniz. Üyelik Bilgilerim ve Parola Güncelleme bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz. Güncel ve doğru üyelik bilgisi siparişlerinizin teslimatı ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından önemli bir konudur. Satış yetkililerimiz sizin güvenliğiniz için, gerekli gördükleri durumlarda, bu bilgilerin güncelliğini ve doğruluğunu kontrol edebilirler. Verilmiş olan bilgilerin gerçeklerle örtüşmemesi ya da güncelliğini yitirmiş olması halinde siparişin onaylanmamasına karar verebilirler (Örnek; siparişle ilgili açık olmayan durumlar, güvenlik, verilen telefon numarasından doğru kişiye ulaşılamaması halinde, yanlış bilgi vb.)

5. Üyelerinize e-posta gönderme sıklığı nedir?

İlk defa üye olan kullanıcılarımıza, üyelik ve genel bilgilendirme amaçlı bir e-posta göndermekteyiz. Bunun dışında üyelik formunda bizden kampanya, indirim ve duyurular hakkında bilgilendirici e-posta almak istediğini belirten üyelerimize e-bülten göndermekteyiz.

6. İmhotep Mobilya’dan e-posta almak istemiyorsam ne yapmayalım?

Kutucuk olabilir mi ya da alternatif uygun olan format ne olur?

7. shop.imhotep.com.tr adresindeki üyeliğimi iptal edebilir ya da bir başkasına devredebilir miyim?

shop.imhotep.com.tr üyeliği sizlere birçok avantaj sağlarken karşılığında herhangi bir yükümlülük de getirmemektedir.

İstediğiniz zaman hesabınızı destek@imhotep.com.tr adresine göndereceğiniz bir bilgilendirme mesajı ile kapatabilirsiniz. Üyelik sistemi gerçek kişilere özgü olduğundan ötürü başkalarına devredilememektedir.

8. Üyelik şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Sitemizin sağ üst kısmında "Zaten Üyeyim" başlığına tıklayarak ‘Giriş Yap’ butonundan ulaşabileceğiniz üye giriş ekranında "Parolamı Unuttum" linkine tıkladığınız takdirde yeni şifreniz, otomatik olarak üye olurken bildirdiğiniz e-posta adresinize gönderilecektir.

9. Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorsam ne yapmalıyım?

Üye olduğunuz e-posta adresini değiştirmek için destek@imhotep.com.tr adresinden mevcut e-posta adresiniz ve yenilemek istediğiniz e-posta adresinizi, değişiklik talebinizle birlikte iletmeniz yeterlidir. E-posta adresiniz tarafımızdan güncellenecek ve size güncelleme bilgisini iletilecektir.

10. Üye olmadan veya üye girişimi tamamlamadan alışveriş yapabilir miyim?

shop.imhotep.com.tr’de yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete atmanız için üye olmanız zorunludur. Ürün teslimatı ve güvenli ödeme sayfalarına da sadece üye girişinizi tamamlayarak ulaşabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler, sizin daha hızlı, kolay ve rahat bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeniz için gereklidir.

11. Üyelerinizin yapmış oldukları alışverişlerden yeterince memnun kalmalarını nasıl sağlıyorsunuz?

İmhotep Mobilya markası olarak tasarladığımız ve ürettiğimiz koleksiyonlarımızın kalitesinin her zaman arkasındayız. Satış yaptığımız müşterilerimizin önerilerini ve yorumlarını değerli buluyor ve önemsiyoruz. Verdiğimiz bu hizmet karşılığında sağladığımız mutlu müşteri memnuniyeti en temel ilkemizdir.

12. Teslimat adresini yanlış yazdım, ne yapmalıyım?

0 312 351 03 32 numaralı telefondan 09.30 ile 17:30 saatleri arasında müşteri hizmetlerimize ulaşarak rahatlıkla düzeltebilirsin. Fakat kargo gönderimi yapıldıktan sonra sistemde adres değişikliği yapmamız mümkün değil. Ama bunu da çözmenin bir yolu var. Müşteri hizmetlerimize bilgi verirseniz, ürünün kargo sürecine müdahale ederek yeni adrese yönlendirilmesini sağlayabiliriz.

SİPARİŞ

1. Sepetim nedir? Sepetimi nasıl kullanabilirim?

"Sepetim", shop.imhotep.com.tr adresinde beğenip eklediğiniz ve sonraki ziyaretlerinizde de erişebileceğiniz kişiye özel bir alışveriş listesidir.

Gezdiğiniz sayfaların sağından ve de en üstünde bulunan ‘Çanta’ şeklindeki simge ‘Sepetim’ butonunuza erişmenizi sağlamaktadır. "Sepetim" özelliği ile üye girişi yaptıktan sonra seçtiğiniz ürünleri, siz kaldırana kadar ya da depo stoklarımız tükenene kadar saklayabilirsiniz. Böylelikle önceden ilgilenmiş olduğunuz ürünleri daha sonra inceleyebilir ve satın alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

2. Sepetime eklemiş olduğum ürünleri sonradan çıkarıp, değiştirebilir miyim?

Sepetinize eklediğiniz her ürünü tekrardan sepetinizden çıkarabilirsiniz. Sepetinizde listeden kaldırmak istediğiniz ürünün yanındaki "x" butonuna tıklayarak bu işlemi çok kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

3. shop.imhotep.com.tr’den nasıl alışveriş yapabilirim?

shop.imhotep.com.tr'den alışveriş yapmanız için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Zaten üye iseniz, giriş yaparak sistemlerimiz tarafından tanınır duruma gelebilirsiniz. Bunun yayında Facebook hesabınız ile de kolayca giriş yapabilirsiniz. Ürünler, bölümlerimizde beğendiğiniz ürünleri "Sepete At" butonuna tıklayıp sepetinize ekledikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayarak alışverişinizi sadece birkaç adımla kolayca tamamlayabilirsiniz.

4. Sipariş ettiğim ürün stoklarınızda yoksa ne yapıyorsunuz?

shop.imhotep.com.tr üzerinden siparişini verdiğiniz ürünlerin büyük çoğunluğu ise depo stoklu olarak satışa sunulmaktadır. Depodan satışa sunulan ürünlerden oluşan siparişler, iki iş gününde kargoya teslim edilirken, mağazalardan temin edilen ürünleri içerisinde siparişler 3 ila 7 iş günde kargoya teslim edilebilmektedir.

Fiziki bir kaza veya teknik bir hatadan dolayı stoklarda olmayan bir ürünün alışveriş sayfalarında aktif görünmesi gibi nadir durumlarda ise, müşteri hizmetleri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecek ve bu sorun tamamen sizin istekleriniz doğrultusunda çözüme kavuşturulacaktır. Böyle bir durumda yeni bir sipariş verebilir ya da siparişinizi iptal ederek paranızın iadesini talep edebilirsiniz. Ödemiş oldunuz bedel en kısa sürede ödeme tercihinize göre bankanıza iade edilecektir.

5. Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?

destek@imhotep.com.tr adresine göndereceğiniz bir e-posta ile ya da 0 312 351 03 32 numaradan bu durumu bize bildirmeniz yeterli olacaktır.

Eğer ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizin gönderimi durdurulacaktır. Gönderimi durdurulan siparişlerin geri ödemeleri, shop.imhotep.com.tr tarafından, seçmiş olduğunuz ödeme şekillerine göre bankanıza en kısa sürede iade edilir. Siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumunda iade koşulları geçerli olacaktır.

6. shop.imhotep.com.tr 'den nasıl mobilya alırım?

1- shop.imhotep.com.tr 'de beğendiğiniz mobilyanın ürün detay sayfasına giriniz

2-Ürünün özelliklerini ve görselini inceledikten sonra "sepete ekle" butonuna tıklayınız.

Lütfen önce üyelik girişinizi yapınız

• Adınızı, soyadınızı ve telefon numaranızı lütfen kontrol ediniz

• Sipariş vermek istediğiniz ürün adetini giriniz

• Mobilya gönderim ağımızı kontrol ediniz, fatura ve teslimat adresini seçiniz

• Ödeme bilgilerinizi girerek, siparişinizin bize ulaşmasını sağlayınız

Bu noktadan sonra, ürünlerin hazırlanması ve hızlı bir şekilde teslim edilmesi için gereken tüm konularda çalışmalarını yaparak, İnternet'ten güvenle mobilya alışverişi yapmanızda size gereken desteği vermekteyiz. Mobilya gibi büyük ve hassas ürünlerde kargo koşulları geçerli olamayıp, özel nakliye koşulları geçerli olduğu için, siparişinizin teslim zamanı ile ilgili net bilgi ancak bu aşamadan sonra iletilebilecektir.

ÖDEME

1. Almak istediğim ürünler için hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

shop.imhotep.com.tr'den sipariş ettiğiniz tüm ürünleri aşağıdaki ödeme seçeneklerinden herhangi biri ile gerçekleştirmeniz mümkündür.

Kredi kartı ile peşin ödeme: Tüm Visa ya da Mastercard sahibi müşterilerimiz, ödemelerini tek seferde ödeyebilme seçeneğine sahiptirler. shop.imhotep.com.tr'nin kullandığı güvenli ödeme sistemi hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Kredi kartı ile taksitli ödeme: Bonus, Card Finans, Maximum ve World özellikli kredi kartı sahibi tüm müşterilerimiz, kendilerine İmhotep Mobilya avantajlarıyla sunulan seçeneklerden dilediklerini tercih ederek, sitemizden peşin fiyatına taksitle alışveriş yapabilirler (Diğer kredi kartı tipleriyle sadece tek çekim seçeneğiyle alışveriş yapılabilir.) shop.imhotep.com.tr üzerinden vade farkı alınarak taksitlendirme yapılmamaktadır.

Havale ve EFT ile ödeme: 3.000 TL üzeri alışverişlerinizde aşağıdaki banka hesabı üzerinden havale ya da EFT yöntemlerinden biriyle ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Havale ve EFT ile ödeme yapabileceğiniz güncel hesap numaramız şöyle:

İş Bankası

IBAN No: TR51 0006 4000 0014 2210 5239 90

Önemli uyarı: Havale ve EFT ödemelerinizde, alıcı ismi mutlaka "BERENCE MOBİLYA DEKORASYON LTD.ŞTİ" olarak girilmelidir. Ayrıca, havale, EFT ve virman ödemelerinizde, ücretin hangi siparişe ait olduğuna dair, açıklama bölümüne sipariş numaranızı eklemeniz gerekmektedir.

2. Ben gerekli onayı vermediğim halde kredi kartımdan tahsilât yapılabilir mi?

shop.imhotep.com.tr olarak kesinlikle kredi kartı numaralarını sistemlerimize almıyoruz. Yapmış olduğunuz ödemeye ilişkin bu tip bir işlem, çalıştığımız banka tarafından temin edilen sanal pos (VPOS) üzerinden, sizin bilgisayarınız ve bankanız arasında gerçekleşmektedir. Bizim sistemlerimize hiçbir şekilde sizin kredi kartı, şifre ve güvenlik bilgileriniz ulaşmamaktadır. Bu nedenle bizim kredi kartınızdan tahsilât yapmamız gibi bir durum söz konusu değildir.

3. Yabancı kredi kartlarıyla ödeme yapılabiliyor mu?

Şimdilik yabancı kredi kartlarıyla ödeme kabul edemiyoruz.

4. Fiyatlarınıza KDV dâhil mi?

shop.imhotep.com.tr sayfalarında gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dâhildir. Bunun size sağladığı en önemli avantaj, aldığınız ürüne ödeyeceğiniz miktarı en başından itibaren bilmeniz ve tam da alışverişinizi sonlandırmak üzereyken beklenmedik rakamlarla karşılaşmamanızdır.

5. Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

* Kartınızın üzerindeki Visa ya da Master kart tipini doğru seçtiğinizi,

* Kartınızın son kullanma tarihini,

* Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

* Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını;

Yukarıdaki koşulların hepsinin doğrulanmasına rağmen sorununuz hala devam ediyorsa ve ödeme sayfalarında tereddüt yaşıyorsanız, destek@imhotep.com.tr adresine sorunuzu iletebilir ya da 0 312 351 03 32 numaradan iletişime geçebilirsiniz.

SİPARİŞ İADE VE İPTAL İŞLEMLERİ

1. shop.imhotep.com.tr' den aldığım ürünü değiştirmem mümkün mü?

shop.imhotep.com.tr' den alınan her ürünü faturanızla, fatura tarihinizden itibaren 30 gün içerisinde İmhotep Mağazalarından değiştirme imkânına sahipsiniz. Mobilya ve benzeri büyük ebatlı ürünlerin iade ve değişim işlemleri için 0 312 351 03 32 numaradan İmhotep Mobilyayı arayarak bilgi alabilirsiniz. Eğer değiştirmek istediğiniz ürünü farklı bir ürün olarak tercih ederseniz; yeni aldığınız ürünün fiyatı iade tutarınızın üzerinde ise aradaki farkı nakit veya kredi kartınız ile ödeyebilirsiniz. Aldığınız ürünün bedeli iade tutarınızdan düşük ise aradaki fark kadar alışveriş yapmayı tercih edebilirsiniz. Mağazalardan yapılan değişikliklerde aradaki fark miktarı kesinlikle iade edilememekte, daha sonra kullanılmak üzere herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

2. Satın aldığım ürün arızalı/defolu çıktı, ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürün üretimden kaynaklanan bir hata ile size gönderildiyse, garanti veya sorumluluk süresi içerisinde ürününüzü, varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Bu 0 312 351 03 32 numaralı telefondan İmhotep Mobilya müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz veya destek@imhotep.com.tr adresine sorununuzu telefon ve sipariş numaranızla birlikte ve ilgili ürün kodu ile bildirebilirsiniz.

3. Satın aldığım ürün bozuldu, aldığım üründen memnun kalmadım, ne yapmalıyım?

Eğer almış olduğunuz ürünün normal kullanım şartları içerisinde üretimden kaynaklanan bir hata nedeniyle bozulduğunu ya da üründen memnun kalmadığınızı düşünüyorsanız, bu yöndeki şikâyetinizi lütfen, sorununuzu ve size ulaşabileceğimiz bir telefon ve sipariş numarası ile ilgili kodunu içeren bir e-postayı destek@imhotep.com.tr adresine gönderiniz ya da 0 312 351 03 32 numaradan İmhotep Mobilya müşteri temsilcimize ulaşınız. Müşteri hizmetlerimiz size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

4. Siparişim eksik, yanlış ya da hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim eden kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almamalısınız. Bu durumda İmhotep Mobilya ile telefon ya da e-posta aracılığıyla iletişime geçerek gerekli bilgiyi verdiğiniz takdirde siparişinizin telafisi en kısa zamanda gerçekleştirilecek ve bu işlem için gereken kargo masrafları İmhotep Mobilya tarafından karşılanacaktır.

5. Sipariş ettiğim ürünü nasıl iade edebilirim?

Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanmadığınız ve ürün ya da ambalajını (satılabilirliğini) bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz.

14 gün içerisinde destek@imhotep.com.tr adresine sipariş numaranız ve ilgili ürün kodu ile birlikte iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderebilir, ya da 0 312 351 03 32 numaralı telefondan bu isteğinizi iletebilirsiniz. Bu aşamadan sonra, teslimat adresinize yönlendirilecek UPS yetkilisine; paket ve içeriğindeki tüm doküman (garanti belgesi, fatura, sevk irsaliyesi, kargo teslim fişi vb.) ile birlikte teslim ederek UPS firmasından karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. Bu noktada sizden ricamız, ürünü mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizdir. Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanım hatası gibi nedenlerden kaynaklanan kesin bir aksaklık tespit edilmediği takdirde, tercih etmiş olduğunuz ödeme şekline göre ürün bedeli bankanıza iade edilecektir.

Dilerseniz teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade taleplerinizi mağazalarımız vasıtasıyla da iletebilirsiniz. Bu durumda iade etmek istediğiniz ürünü, beraberinde gelen fatura, irsaliye vb. tüm yasal evraklarla birlikte, İmhotep Mobilya mağazasına götürmeniz ve internet kanalıyla aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz yeterlidir. Bu aşamadan sonra mağazamız tarafından iade edeceğiniz ürün teslim alınarak inceleme için merkezimize iletilecek ve eğer iade koşullarında olumsuz bir durum bulunmuyorsa, iadeniz 14 gün içerisinde, ödeme şeklinize göre yapılmış olacaktır.

Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, shop.imhotep.com.tr tarafından iade alınamayacaktır.

İade edilen ürün, öncelikle shop.imhotep.com.tr bünyesindeki servis tarafından incelenecektir ve tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, 3 ila 7 iş günü içerisinde uygulamaya girecek iade işlem süresi başlatılacaktır.

Kurumsal alımlarla ilgili not: İade edeceğiniz ürünün faturası şirket adına düzenlenmiş ise, iadenizi, şirketinizin kargo ücretini dâhil etmeden (ürün birim fiyatı + KDV) keseceği iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir.

İade talepleriniz yalnız İmhotep Mobilya tarafından karşılanabilmektedir, bu yöndeki isteklerinizi lütfen destek@imhotep.com.tr adresine veya 0 312 351 03 32 numaralı telefona bildiriniz.

6. Garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarına nasıl ulaşabilirim?

Satın aldığınız ürünün varsa, Garanti Belgesi ve Kullanım Kılavuzları siparişiniz ile birlikte gönderilmektedir. Eğer isterseniz aşağıdaki linklerden de elektronik ortamdaki örneklerine ulaşabilirsiniz.

- Mobilya Kullanım Kılavuzu için tıklayınız.

7. Satın aldığım ürünlerin garanti süresi nedir?

İmhotep Mobilya olarak ürün gruplarımıza göre, tüm ürünlerimizde faturanız üzerinde bulunan tarihten itibaren 2 yıl garanti veya sorumluluk süremiz bulunmaktadır.

8. Demonte satılan ürünler için kurulum hizmeti veriyor musunuz?

Bu şekilde satılan ürünlerimiz için şu an böyle bir servisimiz bulunmamaktadır. Bu tip ürünler içinde kurulum kılavuzu ile birlikte satışa sunulmaktadır.

9. İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı, iade talebiniz onaylandıktan* ve size bildirilir bildirilmez aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere shop.imhotep.com.tr herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir. Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılabileceğini, İmhotep Mobilya' nın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz.

*İade işlemlerinin onaylanma süreci, iade talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren maksimum 14 gün içerisinde yapılmaktadır.